Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci,

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud potřebujete vrátit zboží nebo řešit reklamaci, jsme tu pro Vás a rádi Vám pomůžeme. Níže najdete všechny potřebné informace.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste nakoupili zboží přes náš e-shop jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak postupovat:

1. Informujte nás o svém rozhodnutí:

• Můžete využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nám napsat e-mail na info@akrim.cz.
• Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu pro vrácení peněz.

1. Zašlete nám zboží zpět:

• Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Zboží by mělo být v původním stavu, nepoškozené a kompletní.

1. Vrácení peněz:

• Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Platbu provedeme stejným způsobem, jakým jste zboží zaplatili, pokud se nedohodneme jinak.
• Náklady na vrácení zboží nesete Vy.

Poznámky:

• Pokud zboží vrátíte poškozené nebo nekompletní, můžeme snížit vrácenou částku o náklady na uvedení zboží do původního stavu.
• Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku dle Vašich specifikací (např. nábytek s Vámi vybraným potahovým materiálem).
• Z hygienických důvodů nelze vrátit čalouněný nábytek a matrace.

Reklamace zboží

Pokud se na zboží objeví vada, máte právo jej reklamovat.

Postup při reklamaci:

1. Kontaktujte nás co nejdříve:

• Reklamaci nám zašlete na e-mail info@akrim.cz, nebo dopisem.
• Nezapomeňte přiložit fotografie, nebo video vadného zboží. Zaslané fotografie a videa posílejte v dostatečné kvalitě, abychom i my dokázali rozpoznat závadu.

1. Vyřízení reklamace:

• Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
• O průběhu Vás budeme informovat.

Záruka:

• Na nové zboží poskytujeme 24měsíční záruku od data převzetí.
• Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním nebo na vady způsobené nesprávným používáním či neodbornou manipulací.

Poškození při přepravě

Při převzetí zboží:

• Zkontrolujte, zda obal není poškozený.
• Pokud je obal poškozen, nepřebírejte zásilku a sepište s řidičem protokol o škodě.
• Informujte nás na info@akrim.cz.

Pokud zjistíte poškození po rozbalení:

• Kontaktujte nás do 3 pracovních dnů.
• Uchovejte původní obal a zboží dále nepoužívejte.

Kontaktní údaje

• e-mail: info@akrim.cz
• telefon: 381 255 522
• adresa: AKRIM, spol. s r.o., Táborská 203, 391 37 Chotoviny

Více informací najdete v našich obchodních podmínkách.

Jsme tu pro Vás

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud máte jakékoliv dotazy nebo potřebujete poradit, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme.

Váš tým AKRIM